Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo demora la instalación del servicio?Una vez confirmada la factibilidad técnica y contratado el plan, nuestro equipo técnico agenda la instalación en tu domicilio o empresa, generalmente en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

¿El router Wi-Fi tiene algún costo adicional?
No, entregamos un router Wi-Fi de última generación (doble banda) en calidad de comodato. Esto significa que está incluido sin costo mientras mantengas tu servicio activo con nosotros. 

¿Tienen límite de descarga (Cuota de navegación)?
¡Para nada! Todos nuestros planes, tanto para personas como para empresas, son 100% ilimitados. Puedes descargar, jugar y ver streaming sin preocuparte por los Gigas.

Mi internet está lento, ¿qué puedo hacer?
Te recomendamos reiniciar tu router desconectándolo de la corriente por 10 segundos. Si estás conectado por Wi-Fi, es ideal conectarse a la señal 5G, ya que tiene menos interferencia y es mucho más rápida. Además, recuerda que para obtener la velocidad máxima contratada y la mayor estabilidad, siempre es recomendable conectarse mediante cable de red (Ethernet).

¿Qué significa la luz roja (LOS) en mi router?
La luz roja en el indicador "LOS" significa que hay un corte físico en la fibra óptica o que no está llegando la señal óptica a tu domicilio. Si ves esta luz, por favor contáctanos de inmediato a nuestro soporte técnico para solucionarlo.

¿Cómo puedo cambiar la contraseña de mi Wi-Fi?
Por motivos de seguridad y para garantizar la estabilidad de tu red, te pedimos que te comuniques con nuestra plataforma de soporte, y uno de nuestros técnicos realizará el cambio de clave de forma remota y segura en minutos.

¿Cuáles son los medios de pago habilitados?
Para tu comodidad, en MundoNET contamos con múltiples canales de pago rápidos y seguros. Puedes elegir el que más te acomode:

- Pago Express Online: Paga de forma rápida y directa a través de la pestaña "Pago Express" en nuestra página web, ingresando el RUT del titular del servicio.
- Caja Vecina (BancoEstado): Puedes pagar presencialmente en cualquier Caja Vecina del país indicando nuestro código de convenio: 20672 más el RUT del titular del servicio.
- Depósito o Transferencia Bancaria: Si prefieres transferir o depositar directamente, comunícate con uno de nuestros ejecutivos. Ellos te proporcionarán los datos bancarios exactos y te ayudarán a registrar tu pago rápidamente en el sistema.

¿Qué ocurre si me atraso en el pago de mi boleta?
El servicio se suspenderá temporalmente después de la fecha de vencimiento indicada en tu documento de cobro. Una vez regularizado el pago, el servicio se reactivará de manera automática.